Рейтинг@Mail.ru
Переверните экран

«На первое место для жильцов выходит участие девелопера в их жизни после заселения»

Максим Берлович, руководитель Московского территориального управления ГК «Эталон», в рамках конференции «Апрельские тезисы рынка недвижимости – 2019», организованной ИД «Коммерсант», рассказал о том, как важно девелоперу получать обратную связь от покупателей квартир и какими должны быть удобные для жизни проекты комплексного освоения территорий. Портал Новострой-М, ставший интернет-партнером мероприятия, публикует самые яркие высказывания спикера.

О показателях успешности проекта

Группа Эталон, на наш взгляд, одна из первых начала реализовывать проекты комплексного освоения территорий. В 2007 году первый проект на 650 тыс. кв. м стартовал у нас в Санкт-Петербурге, в 12-м году мы этот проект закончили. С точки зрения экономики он был успешен. Но в связи с тем, что всеми домами, которые мы вводим в эксплуатацию, мы стараемся в дальнейшем управлять, то есть заботиться о наших жильцах после заселения – мы стали собирать данные по обращениям жильцов в части гарантийных обязательств, в части замечаний к многоквартирным домам, к инфраструктуре и так далее. И сегодня у нас есть уже пятилетний опыт наблюдения за теми проектами, которые представляют из себя комплексное освоение территорий. Поделюсь двумя основными наблюдениями. В процессе проживания в комплексах с большим количеством жильцов, с большой инфраструктурой, на первое место выходят не фасады, не качество или уровень отделки или дороговизна материалов. На первое место для жильцов выходит качество управления эксплуатирующей организацией, скорость реакции на обращения жильцов и забота, участие девелопера в их жизни после заселения. И мы имеем опыт анализа того, что происходит с нашими клиентами, жильцами после покупки и проживания в жилом комплексе.

Наша клиентская база позволила сделать заключение, что после заселения клиенты имеют тенденцию возвращаться в компанию. Жизненный цикл клиента составляет порядка 8-10 лет в сегменте классов «комфорт» и «бизнес».

Это означает, что успех проекта для нас сегодня заключается не только в экономических параметрах, но и в том, вернутся ли клиенты через 8-10 лет, когда они начнут задумываться о расширении площадей, о приобретении квартиры для своих детей, родственников. В 18-м году процент клиентов, которые к нам вернулись, составил порядка 13%, то есть 13% от всего объема продаж – это клиенты, которые в ГК «Эталон» приходят за повторной покупкой: покупают вторую, третью квартиры.

И тут становится понятно, что успех проекта  комплексного освоения территорий нужно мерить далеко не экономикой самого проекта, а в том числе и тем, создает ли девелопер клиентскую базу по результатам реализации этого проекта.

Для этого, безусловно, девелоперская компания должна не только обладать качествами визионера – думать о том, как проект будет выглядеть через 10 лет,  будет ли он соответствовать технологиям и стандартам города, стратегии развития города, но и думать о том, что девелопер сделал для того, чтобы клиент вернулся.

О схожести интересов девелопера и города

Интересы девелопера и интересы города начинают очень сильно сближаться, поэтому сегодня в проектах комплексного освоения территорий наша компания и другие крупные застройщики начинают думать о лояльности клиентов, начинают думать об уровне комфортного проживания, о качестве жизни. И здесь город – в первую очередь Москва – достаточно высоко поднимает планку в части организации общественных пространств, парковых зон, социальной инфраструктуры и точек притяжения. Поэтому в наших новых проектах мы понимаем, что высокая плотность или недостаточная обеспеченность квадратными метрами на одного человека хоть и позволяет нам «выжать» экономический параметр сегодня, но в долгосрочной перспективе умножает нашу клиентскую базу на ноль. В этой связи мы, конечно, осознаем свою ответственность, а также смотрим на те параметры, которые предъявляет город к инфраструктуре и качеству жизни.

Поэтому сегодня девелоперские компании при реализации таких проектов должны думать: а соответствует ли обеспеченность жильем, то есть количество квадратных метров на человека, тем параметрам, которые указаны в стратегии развития не только города, но и в стратегии развития всего жилищного строительства?

Создаем ли мы только спальный район или всё-таки люди смогут проводить досуг в жилых комплексах, обеспечены ли рабочие места и, соответственно, социальная инфраструктура.

Про важность обмена информацией  

Я уверен, что крупные застройщики и представители городских властей должны больше обмениваться данными, потому что сегодня мы обрабатываем более 10 тысяч обращений жильцов в месяц: и в Санкт-Петербурге, и в Москве. С этим массивом данных надо что-то делать, мы готовы им делиться для того, чтобы вырабатывать механизмы определения критериев успеха реализации проектов комплексного освоения территорий не только на стороне девелоперской компании, но и на стороне города.

Читайте также

Покупатели жилья смогут заранее узнать от застройщика о будущих расходах на ЖКУ

Дата публикации 08 мая 2019
Рассылка новостей
Раз в неделю мы будем присылать вам самые интересные новости о недвижимости на почту
Подписываясь на рассылку, вы принимаете условия пользовательского соглашения
Полезное
Следите за обновлениями Новострой-М на самых популярных площадках интернета
Наш Telegram
Мы в Яндекс.Дзен Канал на Youtube
Читайте также:
Итоги июля: продажи новостроек Московского региона упали на 40%, сильнее всего – в Подмосковье
Александр Пыпин, аналитик рынка недвижимости, изучил динамику спроса на новостройки в Московском регионе за июль 2024 года.   В июле 2024 года зарегистрированные розничные продажи квартир и апартаментов по ДДУ и уступкам в Московском регионе (Москва, Новая Москва...
06 августа 27434
«Снова вернуться к уровню доступности жилья на уровне 3,2–3,4 года – большой вызов»
Василий Фетисов, эксперт рынка недвижимости с 25-летним опытом работы, в том числе в федеральных девелоперских компаниях, изучил ситуацию на рынке жилья России за 2000–2022 годы и сделал вывод, что в ближайшие годы повысить доступность жилья будет...
29 июля 8426
«Снижение цен даже на 10–20% не сильно скажется на ежемесячном платеже при ипотечных ставках, которые сейчас снова подрастут»
Очередное решение Центробанка об изменении ключевой ставки специально для Новострой-М комментирует Денис Бобков, генеральный директор аналитической и консалтинговой компании «Недвижимость-Профи»: – То, о необходимости чего «всё время...
26 июля 22214
Итоги июня: спрос на новостройки вырос на 24%, но покупатели начали экономить
Александр Пыпин, аналитик рынка недвижимости, изучил динамику спроса на новостройки в Московском регионе за июнь 2024 года.   В июне 2024 года, по сравнению с маем, зарегистрированные розничные продажи квартир и апартаментов по ДДУ и уступкам в Московском...
04 июля 8651
«В среднесрочной перспективе дальнейшее расселение жителей приведет к снижению спроса на жилье»
Для кого идет строительство большого количества новостроек, если население России сокращается? Почему растет доля студий в новых домах и что будет со спросом на жилье в ближайшие годы? Об этом и многом другом рассказал Вадим Каминский, руководитель департамента геомаркетинга...
02 июля 6869
«Похоже, рынок новостроек окончательно перейдёт на рассрочки, отсрочки, транши и другие альтернативные инструменты оплаты»
Новое решение Центробанка специально для Новострой-М комментирует Денис Бобков, генеральный директор аналитической и консалтинговой компании «Недвижимость-Профи»: – Вопреки прогнозам и ожиданиям большинства аналитиков (включая меня), Центробанк остался...
07 июня 15743
«На сегодня можно прогнозировать рост цен на первичное жилье на 8-10% до конца года»
Сегодня много разных мнений относительно будущего рынка недвижимости на фоне кардинальных изменений в условиях льготных программ и ипотечного кредитования в целом. При этом продолжает активно развиваться транспортный каркас столицы. Игорь Сибренков, коммерческий директор...
31 мая 10082
«Отказ от малогабаритного жилья отразится преимущественно на застройщиках, которые работают в бюджетном сегменте»
Недавно стало известно о том, что Москомэкспертиза проинформировала застройщиков о невозможности в дальнейшем проектировать квартиры площадью менее 28 кв. метров. Новострой-М решил узнать у игроков рынка, насколько критичен возможный запрет строительства студий, много ли...
23 мая 15239
Популярно на Новострой-М
Посмотреть все спецпредложения

Скидки и спецпредложения от застройщиков